东易日盛陈辉：用数字化和全信息化赋能新时期互联网家装可持续发展

东易日盛陈辉：用数字化和全信息化赋能新时期互联网家装可持续发展

家装行业在经历了近三年的互联网洗礼后，市场出现很大的变化。传统家装中一些不思进取的企业逐渐没落，一些积极进取的企业在家装互联网化的道路上取得了一定的成绩，东易日盛A6业务和原创业务在全国的平均线上获客率已经达到40%以上。

另外，互联网家装的风口已过。很多小公司解决不了获客问题只能饿死，而大的公司运用募集来的钱，采取了4+1自杀性打法（4是指疯狂的开万米大店，疯狂的营销广告，疯狂的促销，疯狂的激励，1是指疯狂给物业返点），现金流丧失却不能实现良好的交付，客户的投诉和索赔摧毁了重金构建下的获客能力，包括团队的信心也会被不良交付形成的投诉和索赔所摧毁，团队士气涣散。从去年年底到现在，很多互联网公司现金流出现枯竭，企业到了难以为继的地步，未来将会有大量的公司倒闭。

不管是传统家装模式还是互联网家装模式都离不开家装两大运营问题：前端的营销获客和后端的良好交付。我们的速美业务自诞生起就是互联网家装的商业模式，只有速美真正实现了数字化和全信息化，才是互联网时代的家装。速美通过数字化和全信息化解决了中后台的问题，实现了良好交付。前台的模式设置和运营开始出现了点问题，我们也在快速转变，去年年底从以服务商为主的模式转变为直营模式，快速建直营店，将传统家装互联网化的成功经验纳入到速美的体系内，很快会产生很好的结果。

其实家装的本质并没有改变，只是在互联网的冲击下企业运营管理的水平不断提升和进化，各方面的能力更加极致，而不是有另一套东西可以完全改变家装。在我们的业务布局中，未来使用的系统前端和中端都是基于移动互联网的，后端是全信息化系统。移动互联网不仅能够提升客户体验，还能改善内部管理，提升工作效率。由于操作便利，能够实现即时交互，突破时间和空间的限制，从而改变了企业的运营模式和商业模式。所以我认为能改变家装的只有数字化和全信息化，使家装行业达到互联网时代的整体升级。

家装业务的发展，需要两个基本保障：可持续的流量及工地交付。那些赶风口，跑得快喊得响的互联网家装企业，往往就在流量或交付的可持续性上不靠谱，最终终究难免被淘汰出局。2018年开年以来，陆续出现的全国连锁家装企业关门跑人的事件，为那些认为互联网家装发展“唯快不破”的人或企业，都敲响了警钟。

我们早在2015年初就提出互联网家装发展要坚持持久战与差异化的基本原则。今天看来，这句话还要继续讲，持久战的基本原则还要继续坚持。

坚持持久战的一个坚实的行动，就是耐心打造一个行之有效的家装信息化管理系统。这是家装发展的基础建设。