为什么装修公司离开业主信任将面临市场困境

为什么装修公司离开业主信任将面临市场困境

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近年来，不少家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整，让不少消费者很心动。但装修公司往往没有告诉消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，装修设计人员会根据上门测量结果，出具“真实的”装修预算。这笔费用通常远远高于消费者选定的套餐，但此时如果消费者不认可，经营者就有各种理由不退还消费者所交预付款。

目前家装消费一大误区是唯品牌论。有的家装公司给消费者报出低廉的价格，却承诺使用一些一线品牌的建材，自称是因为统一团购拿到低价，但事实上却是这些一线品牌中存在工程“特供”产品，不进入零售通道。以某品牌瓷砖为例，同一品牌价格千差万别。除了区分不同品级外，产地也有差别。“一些地区工厂为了降低能耗会降低烧窑的温度，导致瓷砖的强度、耐磨性都有差距。”

由于标准缺失，从装修合同到施工标准再到验收标准，各家装公司都是“自己说了算”。以合同为例，西安省室内装饰协会会长赵建平表示，各家装公司合同的约定事项有较大差距，从2页纸到20多页纸不等，商家义务规定不明确。一些家装公司故意不将优惠承诺写入合同，导致消费者日后维权缺少依据。

由于消费者的非专业性，签约时商家利用信息不对称，对装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清，常引起消费争议。此外，有的家装公司在合同中承诺水电工程免费维保2年，但往往5-8年才是水电工程售后问题的爆发期；经营者利用与消费者之间的信息不对称巧妙地在合同中免除了自身责任，而诚信的企业会承诺维保10年甚至终生维保。

此外，建材质量差、装修质量难保证、保修义务难履行、室内空气难达标等方面也问题频发。中消协报告指出，多数消费者对建材不了解，质量无保障，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。同时，部分装修公司缺乏设计能力、施工能力、管理不规范，甚至个别装修公司并无资质。有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，野蛮施工。

保修方面，有些装修完毕后短期内就出现质量问题，家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司。装修后，因采用建材不达标，室内有害物质浓度普遍超标，而装修公司和家具厂家等关联方各执一词，检测难，责任划分难，经营者拒绝解决问题。

因门槛较低，快速复制的互联网家装公司，近年来发展势头迅猛。电子商务研究中心数据显示，2011年，互联网家装市场的规模约为500亿元；到了2017年，市场规模增长至近2500亿元。齐家网和亿邦动力网今年初联合发布的报告预计，2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元。

互联网装修公司借助新型技术手段，消费者隔着屏幕看“假家装”，并制造无实体店成本减少，大幅度让利给消费者的假象，让消费者更容易轻信。由于成本较低、束缚较少，部分公司在短时间聚集大量装修预付款后便携款跑路，给消费者带来重大财产损失。

前瞻产业研究院报告显示，2017年中国住宅装饰装修产值达1.9万亿元，同比增长6.3%。按照目前住宅装修的发展速度和龙头公司的布局，预计到2023年家装行业市场规模将达3.2万亿元。

装修行业快速增长的同时，行业标准与管理却没能及时升级，准入门槛过低、标准不统一、监管“真空”制约行业发展。

有业内人士坦言，消费者缺乏装修知识，对装修材料质量辨别能力较差，难免遭遇消费纠纷事件。因此，家装市场亟待从制度设计层面予以规范，加大违规惩处力度；建材质量标准、环保标准也亟待提升，最大程度降低可能产生的纠纷。

在房地产行业全国整顿的同时，应开启家装行业整顿，并制定行业准入标准。例如，以省市为单位建立家装服务平台，引导规范经营的企业加入该组织，消费者也可选择放心企业。但是，这些企业需交纳一定的监管或诚信保证金，由设立的监管机构管理，出现问题，给予惩罚或赔付，保险公司也可介入，一旦发生事故，可从保险基金内赔付。

最后要说明的是，装修市场在变化，同样消费者和业主也在变化，要说什么没有变，就是信任和口碑，一旦没有了信任和口碑支撑，无论哪个装修公司都会面临危机和市场困境，甚至被淘汰出局。